Kontakt zu unserem Redaktionsteam

Unser Team prüft Anbieter, vergleicht Bonusbedingungen und dokumentiert Auszahlungszeiten. Damit unsere Bewertungen aktuell und nachvollziehbar bleiben, sind Rückmeldungen unserer Leserinnen und Leser ein wichtiger Bestandteil unserer Arbeit. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen, wie Sie uns erreichen und welche Anliegen wir bearbeiten können.

So erreichen Sie uns rund um neue Online Casinos

Die schnellste Verbindung zu unserer Redaktion ist der Weg per E-Mail. Schreiben Sie uns an info@atkinsmedia.de. Wir sind rund um die Uhr, an 7 Tagen pro Woche für Sie erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Eingehende Nachrichten sichten wir fortlaufend, einfache Anliegen beantworten wir in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Bei inhaltlichen Hinweisen, die eine erneute Prüfung eines Anbieters erfordern, kann die Antwort etwas länger dauern. Unserer Erfahrung nach ist eine sorgfältige Nachkontrolle wichtiger als eine vorschnelle Rückmeldung.

Anliegen, bei denen wir zu neuen Online Casinos weiterhelfen

Rückfragen zu Testberichten: Sie möchten wissen, nach welchen Kriterien wir einen Anbieter eingestuft haben.
Veraltete Angaben: Ein Willkommensbonus, ein Umsatzfaktor oder ein Mindesteinzahlungsbetrag in Euro hat sich geändert.
Lizenzfragen: Sie benötigen eine Einordnung, ob ein Anbieter von der GGL oder einer ausländischen Behörde reguliert wird.
Zahlungsmethoden: Sie haben Erfahrungen mit Auszahlungsdauer, Gebühren oder Verifizierungsschritten gemacht, die von unseren Angaben abweichen.
Allgemeines Feedback: Vorschläge für neue Vergleichskriterien oder Themen nehmen wir gerne auf.

Was wir nicht übernehmen können

Wir sind ein unabhängiges Vergleichsportal und betreiben selbst keine Glücksspielangebote. Konto-Sperrungen, offene Auszahlungen oder Streitigkeiten über Gewinne müssen direkt mit dem jeweiligen Betreiber geklärt werden. Bleibt eine Einigung aus, ist die zuständige Lizenzbehörde des Anbieters der richtige Ansprechpartner, beispielsweise die Malta Gaming Authority oder die Aufsicht in Curaçao. Gerne nennen wir Ihnen auf Anfrage die passende Stelle.

Hinweise zu Online Casinos ohne GGL-Lizenz

Viele Plattformen, die wir vorstellen, arbeiten mit einer Lizenz aus dem EU-Ausland oder aus Übersee und nicht mit einer Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Der Glücksspielstaatsvertrag 2021 (GlüNeuRStV) regelt das legale Angebot in Deutschland und sieht unter anderem ein anbieterübergreifendes monatliches Einzahlungslimit von 1.000 Euro, Einschränkungen bei bestimmten Spielformen wie Tischspielen sowie feste Vorgaben für Einsatzhöhen bei virtuellen Automaten vor. Wir beschreiben ausländische Anbieter neutral und weisen in unseren Berichten auf die jeweiligen Unterschiede hin.

Fragen zu KYC und Alterprüfung

Seriöse Betreiber verlangen vor der ersten Auszahlung eine Identitätsprüfung (Know Your Customer). Dazu gehören in der Regel ein Ausweisdokument, ein Adressnachweis und gelegentlich ein Beleg zur Zahlungsmethode. Die Teilnahme ist ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Wenn Sie Fragen zu einzelnen Verifizierungsschritten haben, schildern Sie uns den Ablauf gerne per E-Mail.

Verantwortungsvolles Spielen bei neuen Casinos

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben. Legen Sie feste Budgets fest, planen Sie Pausen ein und setzen Sie niemals Geld ein, das für Miete, Rechnungen oder andere Verpflichtungen vorgesehen ist.

In Deutschland gibt es mit OASIS ein bundesweites Sperrsystem, über das sich Spielerinnen und Spieler selbst sperren lassen können. Die Sperre gilt für alle Anbieter mit deutscher Erlaubnis. Die LUGAS-Zentraldatei überwacht bei lizenzierten Betreibern das Einzahlungslimit und verhindert paralleles Spielen bei mehreren Plattformen. Bei Anbietern ohne deutsche Lizenz greifen diese Systeme nicht, weshalb wir zu den dort angebotenen Selbstlimits, Abkühlphasen und Selbstausschlüssen raten.

Wenn Sie den Eindruck haben, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu verlieren, erhalten Sie kostenlose und anonyme Unterstützung bei der Telefonberatung der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung unter 0800 1 37 27 00. Auch unser Team nennt Ihnen auf Wunsch weitere Beratungsstellen in Ihrer Nähe.

Datenschutz bei Ihrer Anfrage

Die Daten aus Ihrer E-Mail verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens. Eine Weitergabe an Casinobetreiber oder sonstige Dritte findet nicht statt. Bitte senden Sie uns keine vollständigen Ausweiskopien oder Bankdaten, da diese für unsere redaktionelle Arbeit nicht erforderlich sind.